点券没了直接去客服那提交申诉，充值记录在的话基本能找回来，我上个月刚弄过一次。
具体怎么操作拆开说：1、打开游戏主界面右上角设置，找到客服中心；2、点联系客服，选账号与安全分类；3、描述里写清楚大概什么时候发现的，上次充值是哪天，金额多少，有截图最好一起传；4、提交后一般6小时内会有回复，让你补充信息就按他们要的来。我当时7800点券莫名其妙变成0，提交完第二天就到账了。
论坛有人说是安卓转iOS会清空，实际不是这个问题。点券本来就不互通，你在安卓充的只能安卓用，但不会消失，只是换设备看不到而已。真正的异常清零大多数是账号被盗或者系统bug，前者能看到消费记录，后者记录也是空的。
充值记录在哪查：游戏内点右上角钻石图标，进入点券商城，左下角有交易记录。如果记录显示点券被消费了但你没买过东西，那就是被盗号了，申诉的时候要特别说明这个，客服会要求你改密码绑定设备。我看我的记录是空的，就知道是系统问题，客服那边查后台日志确认了一下就给补了。
申诉的时候描述别太简单，我第一次就写了句”点券没了”，客服回复让我提供更多信息。后来重新提交，把最近三次充值时间、金额、支付方式都写上了，还把微信支付记录截图传过去，这次就很快处理了。
有几种情况客服可能不受理。
第一种是你根本没充过值，点券是别人送的或者活动领的，这种没凭证确实没办法。第二种是时间太久了，超过半年的交易记录可能查不到，我当时问客服说是保留180天。第三种是你账号有过违规记录被扣过点券，这个申诉回来的概率很低，除非能证明不是你本人操作。
失败了可以重新提交
第一次申诉被驳回不用慌，可以再提交一次，换个客服可能结果就不一样。我看贴吧有人说提了三次才成功，每次都补充点新的证据。另外如果充值金额比较大，超过500的，可以要求转人工客服，电话里说清楚情况会更快。
现在点券找回来了，我建议你去账号设置里把登录保护打开，能绑的都绑上，免得再被盗。另外充值记录截图留一份，万一以后再出问题也有凭证。
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